网络营销客户心理分析
编辑:大有信息日期:2016-12-01类别:行业资讯
从事网络营销销售这么长的时间,见过成千上百的客户,在不同客户面前,你的言谈举止,逻辑思维都决定着这笔交易的成败。记得大学的时候学过美国的销售提出的一项理论——“28定律”。这个定律说的是任何一个公司的80%销售业绩都是由20%的销售人员完成的,所以,作为一个网络营销销售,成为的20%是我们不断追求的目标,而要达到这个目标,就要全面了解客户的心理,揣摩客户的想法,知彼知己,才能百战百胜。据自身而言,有几点分析客户心理的小技巧,与大家分享。
1.加强自身的专业性
客户都是爱挑毛病的,即便是你的服务态度再好,你的产品再,你的价格再实惠,他还是要挑剔几句。这都没关系,重要的是不要让客户的挑剔体现在你自身的不专业上。客户都是喜欢专业的销售人员,这一点是亘古不变的,提升自己的专业知识和专业技能,让客户挑剔程度降到,化的减少签单的阻碍。
2.抓住客户爱占小便宜的的心理
每个客户都会有自己在乎的东西,价格、服务等等,都会喜欢占点小便宜,这就需要我们在谈判的过程中,学会运用心理战术,以退为进,让客户觉得我们让步了,自己占到便宜了,这一点要牢牢抓住,并且适当的恭维和奉承都是可以讨得客户喜欢的。
3.一见面就要打动客户的心
见面之前的电话预约很重要,这是成功的一半。初次见面要注意自己的形象,良好的外在形象会给客户留下满意的印象。介绍自己的时候要谦虚,让客户感受到你的真诚。换位思考,没有哪一个客户会喜欢骄傲自大的人同自己合作。并且,无论何时何地,都要自己的热情。
4.真情实感的去沟通交流
沟通的时候建议先寻找双方比较感兴趣的话题,以交朋友聊天的心态去沟通,开始的时候,求利心不要太重。对客户感兴趣的点进行刺激,让客户兴趣更加浓厚。
5.用艺术的手法进行谈判
用艺术的手法进行谈判的意思是,不要勉强客户,推荐适合客户的产品,不要硬推,讲究艺术,客户退一步,你也让一步,客户步步紧逼,你也酌情处理,灵活多变,让客户觉得很舒服是谈判过程中非常重要的一点。
作为网络营销销售,就是要学会攻心,洞察客户心理,才能赢得客户青睐。