网络营销客户心理分析

编辑：大有信息日期：2016-12-01类别：行业资讯

从事网络营销销售这么长的时间，见过成千上百的客户，在不同客户面前，你的言谈举止，逻辑思维都决定着这笔交易的成败。记得大学的时候学过美国的销售提出的一项理论——“28定律”。这个定律说的是任何一个公司的80%销售业绩都是由20%的销售人员完成的，所以，作为一个网络营销销售，成为的20%是我们不断追求的目标，而要达到这个目标，就要全面了解客户的心理，揣摩客户的想法，知彼知己，才能百战百胜。据自身而言，有几点分析客户心理的小技巧，与大家分享。

1.加强自身的专业性

客户都是爱挑毛病的，即便是你的服务态度再好，你的产品再，你的价格再实惠，他还是要挑剔几句。这都没关系，重要的是不要让客户的挑剔体现在你自身的不专业上。客户都是喜欢专业的销售人员，这一点是亘古不变的，提升自己的专业知识和专业技能，让客户挑剔程度降到，化的减少签单的阻碍。

2.抓住客户爱占小便宜的的心理

每个客户都会有自己在乎的东西，价格、服务等等，都会喜欢占点小便宜，这就需要我们在谈判的过程中，学会运用心理战术，以退为进，让客户觉得我们让步了，自己占到便宜了，这一点要牢牢抓住，并且适当的恭维和奉承都是可以讨得客户喜欢的。

3.一见面就要打动客户的心

见面之前的电话预约很重要，这是成功的一半。初次见面要注意自己的形象，良好的外在形象会给客户留下满意的印象。介绍自己的时候要谦虚，让客户感受到你的真诚。换位思考，没有哪一个客户会喜欢骄傲自大的人同自己合作。并且，无论何时何地，都要自己的热情。

4.真情实感的去沟通交流

沟通的时候建议先寻找双方比较感兴趣的话题，以交朋友聊天的心态去沟通，开始的时候，求利心不要太重。对客户感兴趣的点进行刺激，让客户兴趣更加浓厚。

5.用艺术的手法进行谈判

用艺术的手法进行谈判的意思是，不要勉强客户，推荐适合客户的产品，不要硬推，讲究艺术，客户退一步，你也让一步，客户步步紧逼，你也酌情处理，灵活多变，让客户觉得很舒服是谈判过程中非常重要的一点。

作为网络营销销售，就是要学会攻心，洞察客户心理，才能赢得客户青睐。